La gestion des Forums avec Odoo 14

La création des espaces de discussions sur votre site web permet non seulement de dynamiser le contenu et d’augmenter considérablement le trafic sur votre site web, mais aussi d’augmenter le temps passé sur votre site, et de fidéliser une grande partie des visiteurs.
Ce dynamisme sur votre site, augmentera le taux de conversion des visiteurs vers des clients fidèles, et permettra d’installer la confiance à vos services et produits.
Nous allons découvrir dans cet article, comment créer et gérer des forums professionnels, pour permettre à vos clients ou prospects de poser leurs questions, et aux utilisateurs dédiés et professionnels de répondre à ces questions, en respectant des règles bien définies qui permettent d’organiser votre espace de discussion professionnel.

 Pour installer le module Forums, Allez sur la partie Applications de votre menu principale d’Odoo.
Tapez ensuite website sur la barre de recherche, sur le résultat qui s’affiche, cliquer sur le bouton installer à côté de l’application Forum.

Après l’installation de l’application Forum, le CMS Odoo nous ajoute, à la fin de notre menu principale, une page nommée (Forum) avec des données de démonstrations (nous avons coché la case démo lors l’installation de notre première base de données).   
Comme pour les blogs, il est possible de créer autant de forums que l’on souhaite, traitant ainsi des sujets différents sur vos produits et services, ces forums seront ajoutés sous la page Forum du menu principal de votre site.
Il est possible également, d’afficher ces forums dans tous vos sites web, comme il est possible de choisir des forums qui ne s’fraiche que sur un/des sites web bien précis.
En cliquant sur l’option Forum du menu principal de votre site, nous trouvons Un grand titre décrivant votre Forum, en cours.
Juste après un menu horizontal sera ajouté à gauche, composé de cinq options qui sont Sujets, Contacts, Etiquettes, Badges et A Propos.
En cliquant sur L’option principale Sujets, nous pouvons trouvez tous les publications des membres du forum en cours, avec la possibilité de filtrage par les sujets résolus, non résolus ou par date.
L’option Contacts, permet de visualiser les membres du forum, tandis que L’option Etiquettes, permet de classer le contenu du forum par des tags.
L’option Badges, permet d’afficher au membre en cours, les différents badges offerts par le système du Forums. 

Ces badges, sont configuré au préalable de tel sorte à ajouter des points pour les membres actifs du forum, qui par exemple répondent correctement à des questions des autres membres.

Finalement on trouve L’option A Propos, qui vous permettra à publier les réponses aux questions fréquentes (FAQ ), et vos recommandations en général.
A droite, vous trouvez une barre de recherche qui permet d’effectuer des recherches sur vos Forums, juste après à droite, vous trouvez une barre latérale contenant des raccourcis vers vos Posts, Posts suivi, Tags(étiquettes) et des outils de modérations. 

Pour créer un Forum, il suffit d’aller sur le bouton du menu principale des applications Odoo (en haut à gauche), puis cliquez sur l’application Site Web. 

Déroulez ensuite le menu de configuration du site, et cliquez sur Forum, une liste de tous les forums sera affichée pour vous (à présent il existe un seul Forum Aide, nous allons créer un autre).

Pour créer un nouveau Forum, il suffit de cliquer sur le bouton créer une fenêtre sera affichée pour introduire les données relatives à votre nouveau Forum. 

Description des éléments du Nouveau Forum :

Nom du Forum :  dans ce champ donnez le titre qui décrit au mieux le sujet à traiter à travers ce Forum
Mode :  Vous avez deux modes, le mode questions et le mode Discussion. Dans le mode Question, vous ne pouvez ajouter qu’une seule réponse à une question donnée, vous pouvez changer à tout moment votre réponse mais vous ne pouvez pas ajouter d’autres réponses.
Par contre le mode discussions, les membres du Forum peuvent ajouter plusieurs questions et plusieurs réponses.
Site Web :  Laissez ce champ vide si vous souhaitez que le forum soit affiché dans tous vos sites web, ou précisez le site web, dont vous voulez afficher le Forum. 
Image :  Sélectionnez une image qui va illustrer l’activité de votre Forum.
Onglet Options :  Dans cet onglet vous pouvez préconfigures l’ordre de l’affichage des Post, le degré de confidentialité du Forum (Public, arrivée, quelques utilisateurs).
Vous pouvez donner aussi une description qui sera affichée publiquement dans l’option A propos du sous menu du Forum.   
Onglet Karma :  Dans cet onglet vous pouvez configurer les points à offrir ou à enlever pour un membre du forum, selon des actions possibles sur le Forum.
Pour vous faciliter la tâche, Odoo vous propose par défaut ces points pour chaque action :
Poser une question (2), question posée favorablement (5), question posée défavorablement (-2), réponse approuvée (10), Réponse rejetée (-2), Valider une réponse (2), réponse Validée (10), Réponse inappropriée (-100).
Vous pouvez laisser ces options par défaut. 
Onglet Droits liés au Karma :  Selon les points récoltés sur vos activités sur le Forum, vous aurez des droits plus au moins sur différentes actions sur le forum.
Par défaut, Odoo donne des droits de 1 à 1000 Points récoltés. 1 vous permet de modifier ses question et 1000 vous donne la possibilité de modérer les messages.
Entre ces deux valeurs on trouve des niveaux variés des droits (valider ces propres repenses, étiquettes, poser une question sans validation, convertir toutes les questions en commentaires et vice versa, créer des nouvelles,). Par souci de simplification, Vous pouvez laisser ces options par défaut. 
Les Smart Buttons du Forum :
En Haut du formulaire du Forum, on trouve trois boutons, qui nous orientent vers les Posts du Forum en cours, les favoris et un bouton qui vous permettra de visualiser le Forum en cours sur le site Web.

Toujours dans la partie configuration du site, vous pouvez accéder aux autres configurations ci-dessous :
Les Grades : En fonction des points Karma, vous pouvez définir des grades (Novice, Etudiant, Master, Docteur,)
Les Badges :Les Badges sont des moyens de motivation des membres, en leur affectant une appellation selon leurs capacités à résoudre des problèmes ou à relever des défis définis au préalable.
Vous pouvez délivrer ces badges à toute l’équipe ou à certaines personnes, pour une durée ouverte ou limitée.
Les Motifs de fermeture : Dans cette partie vous pouvez ajouter les motifs de fermeture des Posts sur vos forums, avec le degré basique ou offensive (dans le cas du non-respect par exemple).
Cette liste sera affichée lorsque vous décidez de fermer un Post, pour des raisons de statistiques par la suite.
Les étiquettes :Les étiquettes (Tags) sont des éléments qui vous permette de classifier votre contenu du forum, dans cette partie vous pouvez créer les étiquettes souhaitées ( Odoo14, Odoo fonctionnel, Odoo technique, Achat,…..), vous pouvez également préciser le Forum de ces étiquettes, et les attribuer aux différents Posts.
Par la suite, vous pouvez classifier votre contenu selon ces étiquettes.

Pour pouvoir utiliser le forum, il faut que l’utilisateur possède un compte sur votre site Web, en introduisant son email, nom et mot de passe.
Publier une question dans le Forum : Une fois connecté au site, vous pouvez déposer votre question à des membre de forum, en cliquant sur le Bouton nouvelle publication.
Sur la page qui s’affiche, introduisez un titre clair, puis ajouter une description de votre problème ou question, mettez ensuite les étiquettes convenables à votre problème, puis cliquer sur publier votre question.

Répondre à une question dans le Forum : Pour répondre à une question, il suffit choisir la question sur laquelle vous voulez répondre, puis cliquez sur Bouton répondre qui se trouve sous la question.
Sur le champ qui s’affiche, introduisez votre réponse puis cliquer sur le bouton publier votre réponse.

Commenter et partager une question ou une réponse :

Vous pouvez partager les questions et les réponses sur les réseaux sociaux en cliquant simplement sur bouton publier, qui se trouve sous chaque réponse ou question.
Idem pour les commentaires, vous pouvez publier vos commentaires en cliquant sur le bouton commenter, qui se trouve sous chaque réponse ou question.

Différence entre les commentaires et les réponses :
Les réponses doivent aider celui qui a posé la question à résoudre son problème, et comporte généralement la méthode à suivre pour solutionner le problème en question.
Par contre les commentaires sont à rédiger librement, mais doivent avoir une relation avec le sujet traité, et qui peut être une déclaration d’avoir le même problème par exemple
Comment devenir un membre effectif sur le Forum :
Comme nous l’avons expliqué sur la partie configuration des points de Karma d’un Forum, En ayant posé plus de questions, et en apportant des solutions aux problèmes des autres membres, vous aurez de plus en plus des points acquis, qui vous permettront d’avoir plus de privilèges.