Maitrisez la vente en ligne en utilisant l’application e-Commerce d'Odoo 14- Partie 2/2
Introduction
Nous avons vu, dans l’article précédent, comment installer l’application e-Commerce d’Odoo 14, ainsi qu’une description générale de l’interface de la page Boutique sur notre site Web.
Nous avons également compris comment effectuer les configurations nécessaires à la bonne marche de notre boutique en ligne.
Dans cet article, Nous continuons notre explication sur le processus de vente en ligne, et la gestion des commandes clients sur notre site web, dans la partie Backend avec le suivi des paniers, de la facturation et les paiements des clients.
Nous allons aussi apprendre à personnaliser l’affichage de notre boutique et à suivre les ventes en lignes à travers le tableau de bord et les outils d’analyse Odoo.
Explication du Process Vente en ligne avec Odoo :
Pour se faire il n’a qu’à cliquer en bas sur le lien (vous n’avez pas de compte ?), une page d’inscription sera affichée, lui demandant d’entrer l’email, le nom et le mot de passe.
Une fois le compte créé, l’utilisateur se connecte sur le site et peut commencer son premier achat sur votre site, en se rendant sur la page Boutique.
Une fois le client trouve ce qu’il cherche, il ajoute le produit à son panier avec les quantités souhaitées, puis revient vers la boutique et ajoute un autre produit, et ainsi de suite jusqu’à ce qu’il termine sa liste d’achat.
Une fois le client termine l’ajout des produits à son panier, il peut passer au paiement en cliquant sur le bouton passer au paiement, puis il sélectionne le mode de payement selon les modes que vous avez définit au préalable sur la partie backend(interne) de votre site, par exemple il choisit le mode paiement à la livraison.
Après la confirmation de l’achat, le client recevra un email lui indiquant la liste des produits commandés, il peut signer et valider la commande.
Une fois la commande validée, il recevra les articles avec la facture et procède au paiement une fois les articles sont bien reçus.
Suivi backend des Ventes en ligne :
La partie backend, de notre site web, permet aux administrateurs à la fois l’administration du contenu du site et le suivi des ventes et les activités en générales des visiteurs de notre site Web /.
En accédant à notre application site web, nous trouvons une page qui représente un tableau de bord sur les différentes opérations sur notre site web (on obtient un tableau de bord pour chaque site), en particulier :
- Les commandes non payées : Dans cette partie vous pouvez consulter les commandes validées par les clients provenant de notre site web, et qui non pas été payés. Vous pouvez cliquer sur ces commandes pour poursuivre les autres étapes usuelles de gestion des ventes en interne
- Les commandes à facturés : Cette partie nous montre les commandes qui ont étés livrées et qui attendent la facturation.
- Les Paniers abandonnées : en cliquant sur ce bouton nous trouvons les paniers abondées par les clients, qu’on peut les relancer par la suite).
Remarques : Le suivi des ventes et facturation des commandes en ligne, sera fait dans la partie backend, en suivant les étapes usuelles de la gestion des ventes en interne (Consulter l’article gestion des ventes pour plus de détails).
Nous trouvons ensuite un diagramme qui représente les commandes réalisées sur une période donnée.
A droite, nous aurons en un coup d’œil des chiffres clés, tel que le total des commandes, le nombre de paniers, le taux de conversions, les Meillers ventes, …
Nous pouvons aussi visualiser les nombres de vus et visites sur les différentes pages de notre site.
Vous pouvez également - à travers l’option analyse qui se trouve dans le menu principale de l’application Web- analyser vos ventes sur plusieurs critères souhaités (par site, par article, par client, par période,…) à travers le tableau Pivot.
Personnalisation des pages d’articles de notre boutique :
Par défaut, et lors de l’installation de l’application e-Commerce, Odoo ajoute automatiquement pour chaque produit une page, contenant le titre du produit, le prix l’image et d’autres options.
Vous pouvez personnaliser l’affichage de chaque page, en cliquant sur la page du produit en cours, puis en haut à droite on clique sur l’option Edition, les widgets standards seront mis à votre disposition pour éditer la page de produit en cours.
Personnalisation de l’affichage des options du menu Boutique :
Selon les options ajoutées sur la partie configuration, vous pouvez afficher des widgets liés à chaque option à l’interface de l’utilisateur Final.
Pour activer/désactiver l’affichage d’une option, allez dans la page d’édition de votre site, puis cliquer sur l’option Personnaliser, puis glisser la souris sur l’option à activer/désactiver.
Parmi ces options on trouve :
• Activer / désactiver le Bouton acheter maintenant
• Activer / désactiver l’option Sélectionner la quantité
• Afficher / Ne pas afficher le bouton Achter
• Afficher / Ne pas Afficher le bouton ajouter aux souhaits
• Afficher / Ne pas afficher les termes et conditions
• Afficher/Ne Pas afficher les articles vus récemment.
Communication avec les visiteurs de votre site / Boutique :
Afin d’augmenter vos ventes en ligne, il est très important de permettre aux visiteurs de votre site et boutique, de discuter en directe avec l’un de vos opérateurs, afin qu’ils comprennent mieux les produits et services que vous proposez.
Installation de l’application Live Chat :
Pour discuter en directe avec les visiteurs de votre site web, Odoo nous met à disposition l’application Live Chat, qu’on peut installer en allant sur Application, puis nous choisissons la catégorie Site web dans l’onglet catégories des applications, en fin nous cliquons sur le bouton installer à gauche de l’application Live Chat.
Le Widget Live Chat :
Après l’installation du module Live Chat, et en revenant sur notre site web, nous trouvons une bulle en bas à droite de notre site, qui vient s’ajouter à notre site portant le titre Have a question ? Chat with us. (on peut personaliser le message à afficher aux visiteurs)
En cliquant sur cette bulle, l’utilisateur pourra entrer en discussion avec l’opérateur qui sera connecté au canal de discussion instantanés.
Après la fin de discussion, le visiteur peut noter la conversation, et tout l’historique des sessions sera enregistré pour pouvoir améliorer la qualité de service.
Configuration de Le Widget Live Chat :
En cliquant sur l’application Live Chat, nous obtiendrons la liste des canaux de discussions instantanés du site web.
En cliquant sur le canal YourwebSite (exemple), nous trouvons les informations suivantes :
• En haut à droite, nous trouvons les smart buttons qui nous orientent vers la page sur notre site, les statistiques des votes des utilisateur, et les sessions enregistrées sur ce canal
• Les opérateurs qui animent la discussion du canal : vous pouvez ajouter d’autres opérateur à un canal de discussion
• Les options : qui permettent de personnaliser le message d’accueil, dans le cas du Bouton Livechat ou Windows LiveChat
• Règles du canal : dont vous pouvez ajouter des règles à votre canal (limiter certain pays par exemple)
• Le widget : dont Odoo génère automatiquement le code à copier/coller sur la/les pages de notre site web.
De la même manière, vous pouvez créer d’autres canaux de discussions.
Consulter les visiteurs de votre site web :
En cliquant sur l’option visiteurs, vous aurez une liste détaillée des conversations, les pages visités, les opérateurs qui ont discutés avec les visiteurs, …
La section rapport de l’application Live Chat
En cliquant sur l’option Rapport vous aurez :
• L’historiques des sessions
• Les statistiques des sessions
• Analyse de l’opérateur
• Evaluation de clientèle
Associer un canal à un site web :
Afin de pouvoir utiliser un canal de discussion, il faut lui associer à un site web.
Pour se faire allez sur la partie configuration de votre site web, sélectionner le canal par défaut qui sera associé à votre site.
Vous pouvez créer plusieurs canaux mais un seul canal lié à la foi, néanmoins vous pouvez changer à tout moment le canal associé à votre site web.
Conclusion
A travers cet article, nous avons visiter les fonctionnalités liées à l’application vente en ligne d’Odoo, tel que le processus de vente en ligne, le suivi des ventes, la personnalisation de l’affichage de notre boutique, et la configuration de la partie backend de notre site web.
Nous avons vu aussi que l’application e-Commerce, nous permet facilement de réaliser des ventes indirectes, avec une parfaite synchronisation avec la partie gestion interne de notre entreprise.
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