1. Le retour attendu du meilleur client

Fin avril, Karim fait le point commercial avec Inès. Cabinet Architecture Alger a commandé 3 fois en un mois (le devis Matrix S00010 de 20 chaises, puis S00016 en pricelist Pro, plus 2 bons de mobilier). Total dépensé : 1 200 000 DZD HT sur l'année roulante.

« On les remercie comment ? », demande Inès. « Une remise supplémentaire à la prochaine commande ne suffit pas. Il faut qu'ils se sentent membres d'un club. Et pour ImportEquip qui demande un paiement par virement d'avance sur plusieurs mois, on pourrait aussi leur proposer un portefeuille électronique. »

« Et Réseau Plus qui veut offrir des chaises à leurs bureaux partenaires — il leur faut des cartes-cadeaux », complète Karim. « Trois besoins, trois mécaniques différentes. Et tout ça avec un seul modèle Odoo qu'on a déjà vu partiellement dans l'article sur les promotions. »

3. Club InfoSphere — Club de fidélité classique

On ouvre Ventes → Configuration → Remises & Fidélité et on clique sur Club InfoSphere (le programme avait été créé par défaut dès l'activation de la fonctionnalité, sans règle ni récompense). Il faut le compléter.

Règle : 1 point pour 100 DZD dépensés

• Quantité minimale = 1 (au moins 1 article par commande)
• Mode d'attribution = Points par DA dépensé
• Montant de points = 0,01 — ce qui signifie 0,01 point par DZD, soit 1 point par 100 DZD

Récompense : 500 DZD de remise pour 100 points

• Type de récompense = Remise
• Points requis = 100
• Montant de la remise = 500,00 DZD par commande

En clair : quand Cabinet Architecture dépense 10 000 DZD, ça leur rapporte 100 points, qu'ils peuvent immédiatement convertir en 500 DZD de remise sur leur prochain devis. Taux de fidélisation réel : 5%.

5. Cartes-cadeaux — Bons préchargés à offrir

Les cartes-cadeaux diffèrent de l'eWallet par leur détenteur : l'eWallet est rattaché à un client (solde nominatif), la carte-cadeau est anonyme ou transférable. Réseau Plus veut offrir à 5 bureaux partenaires une carte de 25 000 DZD chacune — ils la remettent en main propre et le bénéficiaire pourra s'en servir sans avoir de compte chez InfoSphere.

Émission

Deux voies :

• Bouton Générer des cartes-cadeaux en haut du programme — assistant qui crée N cartes d'un montant donné, avec codes uniques, envoi e-mail optionnel aux destinataires.
• Via une SO : le client achète le produit Carte-cadeau lié au programme, à un montant choisi. La carte est générée à la confirmation de la commande avec le montant exact saisi en prix unitaire.

Consommation

Le porteur se présente au POS ou sur le devis avec son code à 12 caractères (format 044f-e330-4354). Le caissier ou le commercial saisit le code dans le champ Code de réduction du devis, et Odoo applique la réduction équivalente au solde disponible de la carte, en créant une ligne négative.

7. La carte client (loyalty.card) en pratique

Le modèle loyalty.card matérialise le solde d'un partenaire pour un programme donné. C'est là que se trouvent les 5 000 points de Cabinet Architecture dans le Club, les 50 000 DZD préchargés d'ImportEquip sur l'eWallet, ou les 25 000 DZD de la gift card de Réseau Plus.

Les 3 cartes partagent la même table SQL mais se distinguent par leur program_type. Les points et le montant utilisent le même champ points — c'est l'interprétation fonctionnelle qui change selon le type (unité abstraite pour loyalty, devise pour gift_card et ewallet).