Quand utiliser SMS plutôt qu'Email ?

Trois questions suffisent pour trancher — urgence, richesse visuelle du contenu et taille de la liste. L'arbre de décision ci-dessous condense les cas d'usage concrets pour chaque canal.

SMS = canal d'urgence et d'action immédiate. Email = canal d'information riche et d'éducation. Les deux sont complémentaires dans un workflow omnicanal.

InfoSphere ajoute le SMS à son arsenal marketing

Après l'email (article 1/4), Karim constate un problème : le taux de présence aux événements reste en deçà des inscriptions (no-show de 18%). La raison ? L'email de rappel J-1 est souvent lu trop tard. Solution : doubler l'email de rappel par un SMS J-1 à 18h — lu dans l'heure, rappel immédiat de l'événement et du lieu.

Deux cas d'usage sont déployés en priorité :

• Rappel événement J-1 (automatisé) — envoyé à tous les inscrits confirmés la veille à 18h. Contenu : nom événement, heure, lieu, lien plan.
• Promo flash (ponctuelle) — proposition à durée limitée (48h) avec code promo traçable dans le lien, ciblée sur les clients Pack PC.

Ces deux campagnes partagent la même infrastructure que l'email marketing — listes, campagnes UTM, traces, stats. Seul le canal change (mailing_type='sms' au lieu de 'mail').

Étape 1 — Activer le SMS Marketing et créditer le compte IAP

Installe les deux modules :

• mass_mailing_sms — étend mass_mailing au canal SMS (ajoute le champ mailing_type et la vue SMS)
• sms — moteur bas niveau pour envoyer un SMS depuis n'importe quel modèle (confirmation commande, rappel RDV, OTP…)

Contrairement à l'email qui utilise ton serveur SMTP, le SMS passe par Odoo IAP (In-App Purchase). Le fonctionnement :

1. Créer un compte Odoo.com si ce n'est pas déjà fait
2. Acheter des crédits SMS depuis Paramètres → Général → Credits IAP (pack de 100 / 500 / 1000 SMS)
3. Chaque envoi déduit automatiquement du solde — aucun serveur SMS à installer
4. Facturation Odoo.com en euro, paiement carte ou virement SEPA

Le dashboard SMS Marketing après installation et paramétrage — les 2 campagnes InfoSphere (rappel Tech Days envoyé + promo flash en brouillon).

Étape 2 — Enrichir les contacts avec leurs numéros mobile

Pour envoyer des SMS, il faut naturellement un numéro mobile par contact. Les sources typiques :

• Formulaire d'inscription événement — champ mobile obligatoire (le numéro est copié sur mailing.contact)
• Import CSV — colonne mobile au format international +213 5XX XXX XXX
• Sync depuis res.partner — action serveur qui copie les mobile des partenaires existants

Les 20 contacts InfoSphere enrichis avec leur mobile. Le format international est recommandé pour éviter les erreurs d'envoi (préfixe pays obligatoire).

Étape 3 — Composer votre premier SMS

Menu SMS Marketing → Mailings → Nouveau. Le formulaire est volontairement minimaliste — un SMS fait 160 caractères max :

• Sujet (interne) — pour le back-office uniquement, le destinataire ne le voit jamais
• Destinataires — même UX que l'email (listes multi-sélection)
• Body — texte brut, 160 caractères max par segment (au-delà, Odoo envoie plusieurs SMS facturés chacun)
• Compteur en direct — indique le nombre de SMS et le coût estimé en temps réel

Le SMS Rappel Tech Days J-1 envoyé 2 jours avant : 140 caractères, un seul segment, lien court automatique vers le plan d'accès. Statut Envoyé avec 20 traces générées.

Le brouillon Promo flash Pack PC : 105 caractères avec code promo FLASH15, prêt à être programmé.

Étape 4 — Créer des templates SMS réutilisables

Pour les SMS transactionnels (rappel RDV, confirmation commande, livraison, OTP), le mieux est de créer un sms.template réutilisable — liable à n'importe quel modèle Odoo :

• Model — event.registration, sale.order, stock.picking, etc.
• Body — texte avec variables QWeb : {{ object.name }}, {{ object.event_id.name }}…
• Lang — optionnel, pour multilinguisme (le SMS utilise la langue du partenaire)

Le template Rappel J-1 événement InfoSphere : lié à event.registration, avec interpolation du nom d'événement, de l'heure et du nom du participant. Réutilisable pour tous les futurs événements.

Le template est ensuite déclenché par automation — par exemple : « Tous les jours à 18h, envoyer ce template à toutes les inscriptions d'un événement ayant lieu demain ». On voit ça dans le prochain article (Marketing Automation 3/4).

Étape 5 — Mesurer la performance

Les SMS produisent les mêmes traces que les emails (mailing.trace avec trace_type='sms') :

Les 20 traces SMS du rappel Tech Days J-1 : 19 sent, 1 bounce (numéro invalide), horodatage d'envoi et de clic sur le lien trackable — taux de clic de ~38% dans notre cas.

La navigation complète du module SMS Marketing : Mailings / Listes de diffusion / Analyse / Configuration — mêmes menus que l'Email Marketing, pour une cohérence UX parfaite.

Récapitulatif — Les bonnes pratiques SMS

En résumé

Le SMS Marketing d'Odoo 19 complète parfaitement l'email — 95% d'ouverture en moins de 3 minutes, idéal pour les rappels, promos flash et OTP. Grâce à Odoo IAP, aucun serveur SMS à installer : crédits à la demande, facturation Odoo.com, intégration native avec les listes, campagnes UTM et traces existantes.

Prochaine étape (S6·3/4) : automatiser ces envois avec le module Marketing Automation — scénarios multi-étapes, déclencheurs conditionnels (abandon panier, inscription, anniversaire), workflows de nurturing et scoring des contacts.

Suite de la Saison 6 — Marketing & Communication